Служба поддержки пациентов — график работы пнд-птн с 08:00 до 17.00, +7 (7172) 573-537

Электронная почта — This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Уважаемые пациенты!

В нашем Центре функционирует отдел контроля качества и служба поддержки пациентов на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-1V «О здоровье народа и системе здравоохранения»

Задачей нашего отдела является обеспечение реализации прав граждан на получение качественной медицинской помощи в рамках ГОБМП (гарантированного объема бесплатной медицинской помощи) и ОСМС (обязательного социального медицинского страхования), а также поддержка пациентов в вопросах медицинского обслуживания

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ и отдел контроля качества КООРДИНИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ:

Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их возникновения и в срок, не превышающий 10 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;

Оценка качества оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;

Соблюдение правил оказания бесплатной медицинской помощи в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС

Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и повышение качества, эффективности медицинской помощи.

В ОТДЕЛ КЛИНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

Если остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

Столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

Столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС

При нарушении стандартов государственных услуг в области

Другие проблемные вопросами, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи.

Служба поддержки пациентов рассмотрит ваше обращение в возможно короткие сроки, не позднее 10 календарных дней и представит вам информацию по результатам рассмотрения вашего обращения, так же ваши проблемные вопросы могут решиться по принципу «Здесь и сейчас».

В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ ПО СЛЕДУЮЩИМ ТЕЛЕФОНАМ:

+7 (7172) 573-537 (Служба поддержки пациентов - 8:00 - 17:00)